Sibel Energie - L’outil pour une transition énergétique réussie
L’ambition
Améliorer l'efficacité des conseillers techniques, faciliter la gestion des dossiers et fournir un accompagnement sur mesure aux clients, renforçant ainsi la position de Sibel Energie en tant qu'acteur clé de la transition énergétique.
Le challenge
Doter les conseillers techniques de Sibel Energie d'un simulateur énergétique qui leur permettra d'offrir un accompagnement personnalisé à leurs clients. Ce simulateur énergétique sera un outil puissant pour les aider à évaluer les besoins énergétiques des clients, à recommander des solutions adaptées et à simuler les économies potentielles.
Technologies
Angular, Ionic, Material, Symfony, ApiPlatform, PostgreSQL, Docker, Jenkins, PHPUnit, ESLint, Nx, NgRx, YouSign, dompdf, PDFtk,
Genèse du projet
En initiant ce projet de transition numérique, Sibel Energie souhaite mettre en place une plateforme numérique intégrée et développer un simulateur énergétique sur mesure. L'objectif est d'optimiser les processus internes de l'entreprise, de simplifier l'accès aux informations pertinentes et de fournir des recommandations personnalisées à ses clients. Cette transition numérique permettra à Sibel Energie de rester constamment à jour sur les dernières offres et réglementations du secteur de l'énergie, ce qui garantira un service client de qualité dans un environnement en évolution constante.
Le rôle de Forlabs et les services fournis
Comme à notre habitude, nous avons commencé le projet en organisant un atelier de cadrage afin de valider ensemble l'expression des besoins. Cet atelier nous a permis de définir clairement les objectifs et les attentes du projet, tout en anticipant les défis potentiels, notamment l'adoption par les conseillers techniques.
L’immersion
Dans le but de faciliter l'adoption de cette solution, en tant que facilitatrice, Catherine a organisé conjointement avec Alexandre, UX designer, une vaste séance d'immersion avec les conseillers techniques. L'objectif était de les impliquer dans la conception de leur future application, en écoutant attentivement leurs besoins et leurs préférences.
Lors de cet atelier, chaque conseiller technique a eu l'opportunité de partager sa façon de travailler ainsi que les difficultés qu'il pouvait rencontrer. Pour canaliser l’énergie et favoriser la collaboration, nous avons utilisé le board numérique Klaxoon.
Grâce à cet outil, nous avons pu visualiser en temps réel le parcours d'un client, ce qui a permis une meilleure compréhension des différentes étapes et des interactions entre les parties prenantes. Cette approche visuelle a considérablement facilité les échanges et nous a permis de définir les actions à entreprendre pour répondre de manière efficace aux besoins des clients.
Nous avons également adopté ce format de travail avec l'équipe de direction et l'équipe administrative afin de nous assurer que nous progressions dans la bonne direction. Le projet d'équiper les conseillers techniques d'un iPad a été rapidement envisagé, ce qui a orienté la conception du prototype et de la future application.
Scénario UX et Webdesign
Après ces séances d'immersion, nous avons identifié que nos interlocuteurs avaient besoin de concret. Nous nous sommes donc concentrés sur l'élaboration des scénarios UX, le webdesign et la création du prototype.
En parallèle de notre progression sur le projet, l'équipe Data de Forlabs s'est attelée à l'étude des données en vue de développer les algorithmes nécessaires.
Grâce à ce travail, nous avons rapidement pu offrir aux conseillers techniques la possibilité d'utiliser le prototype et de se projeter dans leur future application.
Moment décisif
En impliquant activement les conseillers techniques dans les phases de conception et de tests, nous avons réussi à créer une application qui reflète leur façon de travailler et qui simplifie leur quotidien. Leur participation active a renforcé leur sentiment d'appropriation de l'application, favorisant ainsi une adoption réussie et une utilisation efficace de l'outil.
Nos autres projets
