Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
Popularisé dans les années 90 par Donald Norman, l’expérience utilisateur (également connue sous l’acronyme UX pour user experience en anglais) s’intéresse à la qualité de l’interaction vécue par une personne avec une technologie, un service ou un produit, qu’il soit digital ou non. Dans son ouvrage The Design of everyday things, il met en avant l’importance de prendre en compte les besoins des utilisateurs lors de la conception des produits plutôt que de se focaliser exclusivement sur les aspects techniques.
Dans notre domaine, l’expérience utilisateur s’attache au ressenti et aux perceptions d’un individu lors de sa navigation sur une application ou un logiciel. Elle s’évalue par rapport à l’usabilité et aux émotions de l’utilisateur selon des critères de navigation, d’accessibilité, d’ergonomie et de pertinence du contenu. Elle ne doit pas être confondue avec l’UI (interface utilisateur) qui ne traite que des apparences et qui organise les éléments graphiques et textuels.
Forlabs, en tant qu'expert de la conception d’applications web et mobiles, se tient à vos côtés pour optimiser l’expérience vécue par vos utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec votre application.
Comment créer une expérience utilisateur optimale ?
Pendant la conception d’une application, l’enjeu est de créer une expérience utilisateur qui soit la plus positive possible pour inciter l’utilisateur à réutiliser et à recommander l’application. Pour qu’une expérience utilisateur soit agréable, le produit proposé doit être :
Utile en répondant à une problématique rencontrée par les utilisateurs et en les aidant à atteindre un objectif défini
Pratique en proposant un fonctionnement fluide et intuitif pour faciliter la prise en main des utilisateurs
Agréable en affichant un design attrayant qui suscite des émotions aux utilisateurs
Fiable et rassurant en respectant sa proposition de valeur
Le design en expérience utilisateur ou User Experience Design (UX Design) est une démarche de conception destinée à créer des expériences utilisateurs uniques et optimales. Le processus se divise en cinq phases clés : la planification, l’exploration, l’idéation, la génération et l’évaluation. Ce cycle de conception repose sur l’inclusion des utilisateurs tout au long de la création de l’application. Il se doit d’être hautement itératif pour s’adapter aux retours de ces derniers.
La planification
Qu’il s’agisse d’une nouvelle application ou de l’évolution d’un logiciel existant, tout projet débute par une phase de planification. Il est essentiel de définir les objectifs et les critères de réussite de la conception. Cette phase vise à comprendre la demande et à définir les besoins du projet. Elle permet d’identifier les utilisateurs à intégrer dans la conception pour s’assurer de créer une application à la hauteur de leurs attentes.
L’exploration
Cette phase a pour objectif d’explorer le contexte d’usage et de recueillir et comprendre les besoins des utilisateurs en analysant leurs tâches quotidiennes, environnements, motivations, attitudes, sentiments et cultures. Elle repose sur l’empathie.
L’idéation
Une fois les données collectées et analysées, l'équipe de conception se lance dans la phase d’idéation en explorant les possibles. C’est l'occasion pour les participants de collaborer et de générer des idées innovantes pour résoudre le problème défini.
La génération
Cette étape est celle de la concrétisation, les idées retenues lors de l’étape d’idéation sont transformées en maquettes qui seront soumises aux tests des utilisateurs-cibles. Cette phase est itérative. Tout au long du processus, les maquettes évoluent pour prendre en compte les retours utilisateurs et se transformer finalement en un prototype interactif.
L’évaluation
Cette phase de test permet d’observer les utilisateurs en condition réelle d’utilisation. Ils sont invités à naviguer dans le prototype de la future application en suivant un scénario de test précis. Lorsqu’ils accomplissent la tâche demandée, il est important de s’assurer qu’ils le font avec efficacité, efficience et satisfaction afin de valider l’expérience utilisateur.
Quels sont les avantages d’une expérience utilisateur bien pensée ?
L’expérience utilisateur est un facteur déterminant pour assurer le succès d’une application et par conséquent, celui de votre entreprise. Elle doit être pensée en phase de conception, en amont du développement et répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Vous l’avez maintenant compris, l’expérience utilisateur s’intéresse à la façon dont se sent un utilisateur lorsqu’il interagit avec une application. Bien pensée, l’expérience utilisateur peut s’avérer être un véritable levier dans la conversion de vos prospects en clients. Elle joue un rôle clé dans la conversion et la rétention des utilisateurs.
L’expérience utilisateur influence de manière significative la perception de l’entreprise par l'utilisateur, sa satisfaction et sa fidélité. S’il ressent un sentiment positif, alors il n’hésitera pas à réutiliser l’application et à la recommander à son entourage. D’eux même, il prendra un rôle d’ambassadeur. Si au contraire, il ressent un sentiment de confusion et de frustration, alors il la délaissera et créera une mauvaise réputation pour votre solution.
Vous souhaitez lancer une application sur le marché ou vous avez l’impression que votre application est compliquée à utiliser et que ses interfaces ne sont pas attrayantes, Forlabs se tient à vos côtés pour maximiser les chances de réussite de votre application.